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投诉黑榜,浑水摸鱼拉低了行业数据呀~~

投诉黑榜,浑水摸鱼拉低了行业数据呀~~

先说一个案例吧~

上周一个朋友在微信上跟我大吐苦水,说她最近被一个八竿子打不着的亲戚给“骚扰”了。

经过她一通泄愤似地讲述后,我大概是听懂了。

朋友今年3月份刚生完的二胎,可能是觉得肩上的责任一下子加重了很多,想着为自己和小孩买份保险,自己也能安心。

正好我这位朋友的亲戚是XX人寿公司的业务人员,这本来是好事,大家都是亲戚想着也不会坑你。

可事情坏就坏在她这位阿姨推荐的保险都太贵了,朋友经济能力实在有限,打算自己先在网上看看再说,所以很委婉拒绝了。

可人家三天两头就往家里跑,说什么“我们公司是大公司啊,产品都是大品牌啊,网上便宜但都是骗人的,最后连网络诈骗都给扯出来了。”

还说网络保险上都是小公司,不靠谱,投诉的多,理赔慢,没人服务……

你想,我总不能直接跟她说哪个好哪个不好,所以写一篇文章,让他了解下吧!

先看一下数据吧!

2019年消费投诉数据

我们都说买保险遇到问题可以拨打“12378”投诉至中国银保监会,银保监会是我国保险行业的监管机构,消费投诉数据即是由他们公布的。

2019年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件,其中保险合同纠纷投诉88745件,占投诉总量的94.69%;涉嫌违法违规投诉4974件,占投诉总量的5.31%。

通报里解释,投诉主要反映了两类问题:理赔纠纷和销售纠纷,这也是大家最为关心的问题。

保险公司分为财产险公司和人身险公司两种。

财产险公司主要的业务大都是车险,部分会涉及到医疗险、意外险等保险产品。

人身险公司主要的业务我写的就比较多了,寿险、重疾险、医疗险、意外险、年金险等等。

以投诉量占据大头的“保险合同纠纷”为例,投诉量居前10的人身险公司是:

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怎么投诉量大的都是大保险公司居多?

应该都发现了:业务量大,自然投诉量多。

因此看投诉量的【绝对值】是不准确的,应该看【相对值】,即保险公司投诉量和业务量的对比值。

1、亿元保费投诉量排名(件/亿元)

该指标是保险公司每亿元保费对应的投诉量,在一定程度上可以反应真实投诉情况,但对一些销售小额保险产品的公司来讲会比较吃亏。

最新(2019第一季度)保监会官网上发布的数据:

投诉黑榜,浑水摸鱼拉低了行业数据呀~~

从图中可以看出没有多少的投诉单量

亿元保费中大部分不到1%,万张中仅有几件

大部分保险公司还是比较珍惜自己的羽翼和名声的

而排在前面的很多都是一些“没听说过”的小公司

好像大家担心的小公司理赔难,争议多,数据也并不是那么难看吧!

是不是代表他们的服务也不错呢?

但还是有些公司在这里浑水摸鱼,依靠着金融体系名头,但投诉率可不低呀~

下面就来看一下:

哪些公司不靠谱?

上面说过,受保险公司规模、客单价等的影响,单看排名可能会有所偏颇。但如果各个榜单排名都靠前话的,那肯定是不靠谱的了。最后附上总排名表,我把按保费量和按保单量计算的投诉都位居前20的保险公司圈出来,建议大家遇到这些公司时要多个心眼了:

财产险公司

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人身险公司:

投诉黑榜,浑水摸鱼拉低了行业数据呀~~

阳光信保、华农财险、长安责任、珠峰财险、国任财险、燕赵财险、华汇人寿、德华安顾、鼎诚人寿、……说的就是你们。

保险公司的服务怎样,不能单靠宣传,还是要看数据呀~

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