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揭露平安电话销售是怎么骗人的!

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

先说一个结论!

保险的电话销售渠道

十个电话9个骗

还有一个是新人

没能掌握技能!

揭露平安电销的套路

我最近接到了平安公司的电话

推荐了我一份年金险

恶意引导以及夸大收益

可以说全程都在骗

我这个专业人员都差点栽了

文末有全程的电话录音

下面我将全方面解读,揭露骗局

去年11月的时候我就曾接到类似电话

当时已经直接指出了销售的不专业行为

甚至已经投诉到了平安公司,销售误导等情况

该公司也有负责人给我回过电话

各种道歉,说是新人没能理解产品

也愿意修改销售话术

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

我甚至还给当时的销售人员一些忠告

本以为会整改话术,此事已经告一段落

没想到…

不长记性,换了个人来骗我

就在今年的3月11号,我又接到了中国平安的电话

有了第一次被欺骗的经验(我心眼多多呀)

这一次我直接进行了电话录音

整个销售过程依旧让我睁目结舌

销售话术改了,变得误导性更严重了

我觉得有必要把这段录音曝光出来了

作为行业知名度规模的佼佼者

带头销售误导,这个行业怎么可能有好的口碑呢

希望能给大家一些警示

甚至以后可以彻底杜绝购买电话销售的保单

录音:

平安电话销售.mp3

23:59.75999999999999

来自袋鼠观保

这里简述一下电话销售的流程以及背后的套路!

平安业务员您是我们平安公司的客户,系统显示这些年各项记录保持良好,综合评分80分以上,在平安公司成立31周年之际,把您从普通客户身份转换成平安总公司的财富年金贵宾大客户。因为身份不一样了,您的待遇也就不一样了,有两项服务给到您,由我这边通知您一下。

你品,细品:

他啰嗦了这么多,就是想让客户认为机会难得,只有特别用户才能享受,其实打的每一个电话都是贵宾大客户。

平安业务员:

①第一点,因为是贵宾客户,以后可以在中国平安拿年金了(注意,没直接说年金险,说的是年金),从现在的年龄+5岁以后开始每年都可以拿一份,活80岁就拿80岁,活100就拿100,是可以拿终身的。这个年金是100%固定发给您这样的贵宾客户,以后就可以拿这个年金钱,创业发展,还贷款,养老资金周转等,减轻压力和负担

你品,细品:

大家在听任何销售人员描述年金险的时候,都会听到过类似的话,但是一定要琢磨一下,将来每年领取的这点钱,究竟够不够创业?究竟够不够资金周转?能解决多少生活压力?能不能抵御通货膨胀!

平安业务员

②第二点,平安成立31周年的重要回馈,给您发放年金的同时,免费开通万能账户,希望每个月您能把生活当中的一些小钱攒到这个账户里,平安是不会让你白攒的。

下有保底,上不封顶,目前是按照5%复利计息,这个收益也是可以终身拿的,日计息月复利,累计生息,账户里的钱都是可以帮忙避债避税的。

这句话的信息量很大,听着都很美好,但是现实很骨感。

列明、分析、品品:

他这里开通的万能账户说是可以存生活中的小钱,其实都是误导,能存入万能账户的钱,都是缴纳的保费,并非是随时存入自己口袋里的零钱小钱。

5%的复利计息不错,但并不是按已交保费的5%计息,而是保单每年分红,自己不取的话会进入万能账户按照5%计息,这一点误导性十分严重,后续我会重点说!

至于说的避税避债,好像绝大部分人都没有此类需求吧。

天上掉馅饼了?

我:这是免费领取么?

平安业务员:需要您花些小钱,开通平安万能账户才能返的

平安业务员:(赶紧打岔)大哥呀像咱们客户们最关心的就是,转换成贵宾客户后付出一个什么样的成本,能获得几倍的回报的问题。我们处于对客户的礼貌,按照客户的的资金给您做一个演算您听一下。

我:我是90年的,29周岁需要存多少钱?

平安业务员:年金是按照份数来投的,一份是1522/月,1年是18264,您投入的时间只需要短短的10年就可以了,总共是182640元,在第五个保单周年日(第一次提到保单)34岁的时候,就可以拿到第一笔钱固定的回报,有14168元,这笔钱会进入万能账户按照5%复利计息,第六年的万能账户里有29301元,第七年账户里有3.6万,第八年有4.5万,以此类推。

你品品:

说了唯一一句真话,收益进入万能账户按照5%复利计息。但是后面描述收益的问题十分含糊,让人错误的理解为每年都可以领取1.4万,实际上并非如此。!

:5%收益是写在合同里的吗?

平安业务员:对,您可以看平安金管家中的聚财宝账户,现在是你5%复利计息做增值。

(又立马打岔)假设平均寿命85岁,您的收益回报一共是123万,平均每年是22033元,10年投入的成本是18万,拿回来的额度是123万。600%的收益率

你品品:

其实这个时候他是意图岔开这个5%保证收益的话题,真实情况是万能账户里的收益是浮动的。写进合同里的保底收益只有1.75% 平安是业内最低的。

反复确认

:我再跟你确认一下,29周岁每份是1522元,月交,缴费实年,从保单的第五年开始领取,每年领取14168元,领到终身对么。

平安业务员:对对

:每年领14168,领到终身

平安业务:

:到85岁还有56年,乘1.4万才78万,其他的50万是万能账户的复利计息是么。

平安业务员:对是的,目前是5%的复利计息

:5%是保底的么

平安业务员:不是,保底是1.75%,目前是5%

你品品:

两次询问后才说实话

我:从第五年开始,每年领取1.4万,领终身

平安业务员:对,我们这边是一个答谢活动给到您的,今年第一次出的年金活动。

你品品:

又想岔开我这个话题,甚至包装成了今年第一次出的活动,全都是胡说八道,去年就是这么说的。

我:行,那你给我来一份吧。

平安业务员:这边也不是想参加就能参加的,需要对您的资料进行审核,审核之后通过了,才能参加,我们这边因为有严格的审核要求,需要核对一下您的个人信息。

你品品:

其实谁都可以参加,他这么说就是变相的索要客户信息

平安业务员:以后您希望使用平安的服务,都可以联系我,我们这一次也都是从业5年以上的客户经理统一给您做通知。我会将您的信息上传动公司总部,总部和银行都会有个系统校验,审核通过后会匹配邀请函,下发到微信端,需要您本人办理。申请的客户比较多的,您需要15分钟内回拨,进行名额激活。

具体解读:

这个销售流程分为2个环节,第一个环节不作为正式销售,只是为了筛选客户,交给后面的人成交,因此前期为了能够打动客户会有很多夸大的成分吸引客户。

前几天说的银行存款的案例也是如此,前期的时候高利引诱,真正销售的时候因为此前有过铺垫,后续很多敏感问题一句带过,将来客户发生问题想要投诉的时候,根本就无迹可循,投诉无门了也就。

再进行核实

:再给你确认一下, 每年是存1.8万,存10年,第五年开始,每年领取1.4万。进入万能账户按照5%计息。

平安业务员:对是的。

:我希望有一个长期稳定的工作人员服务,你在平安从业多久了

你品品:

因为去年的客户经理跟我说他是新来的不熟悉业务,我就原谅他了,这次就多了个心眼

平安业务员:我在平安从业3年了,(打岔)我加您微信吧,以后有任何问题都能联系我。

逃避话题:

他还是像岔开这个话题,因为他不敢在这个问题上深究,肯定也是高利引诱的新人。他这里用了两个微信加我,一个是平安官方的微信,一个是他个人微信,并且他用个人微信加我是有目的的,为了发送有误导性的产品信息。因为是个人号这样就可以不留监管痕迹,后面细说。

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

跟这位业务人员沟通后,需要回拨他们的电话,申请服务,然后再由所谓的5年从业经理为我做销售服务。

再次联系我

此时已经换了一个人,也就是此前提到过的5年以上的从业经理。

平安5年从业的经理:您的资料已经提交到我这边了,我们会授权一个邀请函给您发过去。现在需要在讲解一下给到您的年金(没说年金险)服务。您在平安公司每年能领取多少年金,我需要在重新跟您讲一下。

您看一眼手机微信,我让他(第一个业务员)给你发产品详情页,一共2张,先看产品特点,

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

揭露操作:

按照正常流程,这些资料信息是应该使用平安的企业微信发送给我的但是他们实际是使用了第一个业务员的个人微信,为的就是不留监管痕迹,并且他们发送的图片,没有任何品牌名字类的露出,也是为了逃避监管痕迹。,这一切都是为了应付监管投诉!

三项权益

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

图片1(这里没有任何产品名字,及平安的品牌信息)

平安5年经理主要讲前3项:

第一项叫做特别生存金,分别会在第五,第六个年度,给您返还半年的保费,两年加一款能返还1年的保费。相当于只交了9年的保费,但是以后返钱确实是返终身的。

销售揭露:

其实这完全是销售包装的说辞,为了使客户感觉少花了一年的钱,绝大部分返还产品都会用相同的方式套路客户。

正常的描述流程应该是,此保单,缴费10年,在保单的第五和第六个年度,可以领取首年保费的50%作为分红。

但是如果按照常规描述来讲,就完全没有吸引力了, 所以好的销售话术很重要!

平安5年经理可以终身领返还的生存金,从第五年开始,每年领取保单金额的26%,一直到终身。一份的保额是2万,也就是每年领取5200元。

你品品:

这句是实话,但是他后面的话术包装让人瞠目结舌

:你讲的怎么跟此前的销售讲的不一样

平安5年从业的经理:正常他跟您讲的是每年返还14618元对吧!他是统一到一起给您讲的,我是拆开的,我先带您看一下第三项吧,然后我们看下另一张图就更直观的知道为什么每年返还1.4万了。

销售揭露:

后续的骗术实在不怎么高明,但是非专业人士根本就不了解,她想把每年固定领取的钱跟万能账户的复利混淆在一起,赤裸裸的欺骗!

:第三项我能看懂,每年5%复利

平安5年从业的经理:那您看一下另一张表

揭露平安电话销售是怎么骗人的!【含电话录音】

(图2,依旧没有任何品牌和产品信息。

他们用的是盗版软件么?)

平安5年从业的经理:成本是每年交的钱。当年金就说生存金,每年5200。第五年第六年多一点,就是返还的半年的保费,半年的保费+5200正好是1.4万。

我:不对呀,他跟我说的是第五年开始每年领取1.4万呀,怎么从第七年就开始领5200了。

平安5年从业的经理:您往后看,单利收益,加上当年年金,就是1.4万了!

你品品:

她这里的单例收益实指的是万能账户的收益,但是根本就没这么多钱。此时已经是在欺骗了。

:这个单例收益是从拿来的?

你品品:

刚开始我还真没看懂,我都没看懂,别说那些不懂保险,不知道套路的消费者了

平安5年从业的经理:这个就是我刚才跟您讲的第三项,聚财宝万能账户5%的收益,比如说账户有10万元,结算的利息就说5000。

你品品:

他说的账户里有10万,听着轻巧,就拿这个产品来说,同样的缴费方式,如果想要账户里有10万块钱,那也是20年以后的事了!

:但是我的万能账户,第五年不是才反了1.4万么,那第五年能领金额是1.8万。

你品品:

实际上,每年保司返还的费用才会进入万能账户,第五年也只有1.4万(50%首年费用),计息的话也应该是1.4万的5%实际利息应该是700,他这里直接变成了4500!

平安5年从业的经理:您第五年第六年领的金额实际上能多一点,但是这个您要平均一下789年的钱数。

我:这笔钱我是可以转走的对吧,转走的情况下,我第六年还可以领取1.9万,第七年还能领1.1万,第八年还能领1.2万,基本上从第十年开始,每年可以领取1.4万

你品品:

实际上把钱取走了,就意味着万能账户里的金额为0,即便按照5%计息,那利息也是0。

平安5年从业的经理:对,是的,您可以拿走,也可以抵交保费。或者继续享受5%收益。都可以,所以平均算下来,每年1.4万。日后领的钱就不变了。

你品品:

还在往每年领取1.4万上绕。

我:单利收益是从哪来的呢?

平安5年从业的经理:就说第三项,聚财宝账户,可以下载APP查看

你品品:

现阶段聚财宝账户的收益确实是5%

我:那第五年的时候万能账户里是有多少钱?

平安5年从业的经理:除了我们正常给您发的1.4万年金的钱,还有您账户里的钱。

你品品:

她的意思是,1.4万的返还+上已交保费,但是说的很含糊。直接就是欺骗。

:那你这5%是按照成本9万多来算的么?

平安5年从业的经理:对,在账户中金额的5%计算

你品品:

此时竟然还能硬着头皮胡说八道。按已交费用的5%计息,跟此前万能账户5%计息的描述都自相矛盾了。

:你们这个产品的名字叫什么?

平安5年从业的经理:财富鑫生

你品品:

然而这个产品是平那18年就上线的产品,却被包装成了今年新出的活动

:这个是保险产品,不是银行理财产品!

你品品:

回顾此前的销售过程会发现,销售实种没有提到保险这回事,很多人恐怕都以为是在平安银行买的理财产品了

平安5年从业的经理:这个是以保险产品给到您的,因此才能保本保息。

你品品:

绝大部分人就是被保险这一句保本保息骗了

我:我再跟你确认一下,成本存到第5年,这笔金额100%进入到了万能账户,结算的利息是4000多块钱,是本金进入了万能账户开始计息,

你品品:

我又一次得跟他确认了被误导得信息,本应该是收益进入万能账户计息的,此时已经变成了本金100%进入万能账户5%计息了。

平安5年从业的经理:嗯,是的。

你品品:

她并没有要纠正错误信息得意思。如果消费者按照这个认识购买,后续发现并非如此,不炸了才怪!

:我既往是了解过保险的,保费是不会直接进入万能账户的,万能账户还要收管理费,你们这个是直接100%的保费全部计入万能账户了,然后按照5%的收益,才会有这么高的利息。这个产品收益挺客观的,非常好!

明说:

算是摊牌了

平安5年从业的经理:我明白您的疑问了,稍后的话您这个问题我稍后再给你你确认一下。

你品品:

此时销售人员终于认怂了,不敢再做肯定的答复了,开始找台阶下,自此我在没有收到保司的回复,当我主动联系销售人员时,被告知我不符合参与要求了。

误导的可怕!

多么可怕呀,整个电话销售全程都在误导,扭曲事实,夸大保障收益!

这份保单如果客户发现猫腻,至少要在7年以后,每年账户进账5200块钱的时候才会反应过来,到时候只会留下一句,保险是骗人的。

绝大部分的电话销售都是此类套路,我们电话中了解到的信息多是夸大不实的信息,当发现问题想起投诉的时候,很难拿出证据,因为保司再销售环节,就已经考虑好了如何反监管的问题,上述案例中,私人微信,发送没有品牌信息的图片,两个销售人员都是避开监管的手段。

骗人的不是产品。产品的返还方式,收取方式,已经再合同中全部规范好了,不会变的。骗人的是人!是kpi压力下扭曲的业务形态,是kpi压力下不得不动一些歪心思的销售话术。荐读(kpi让保险变的畸形)

年度10个亿的kpi,卖500块钱的保险,要卖200万人。卖2万块钱的保险,只需要卖5万个人,作为负责人,肯定倾向后者。只有各种返还型性质的保险才会有这么大的额度。

我想过向保监会举报来着,但是估计没什么效果,平安才不会因为我这一个投诉改变策略,我能做的就是把过程分享出来,让大家认清套路,以后避免上当。

甚至以后可以拒绝所有电话销售类的保单。

转发一下吧,让更多的人清晰保险的套路,避免上当。

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